Poser le bon geste
en situation d'urgence
Si vous vivez une situation urgente où votre sécurité et votre intégrité ou vos biens sont menacés, signalez le 9-1-1.
Chaîne d’intervention d’urgence
Quels renseignements donner lors d’un appel?
Aussitôt le 9-1-1 composé, le préposé à la réception et au traitement des appels d’urgence répond : « 9-1-1, quelle est l’adresse de l’urgence ? », d’où l’importance de toujours avoir cette information afin qu’il puisse vous situer. Par la suite, la validation du lieu de l’urgence, de la ville, du numéro de téléphone, et de votre nom sont effectuées. De plus, quelques questions sur l’évènement vous seront adressées afin d’obtenir les informations nécessaires à une intervention terrain efficace et sécuritaire des intervenants d’urgence. Il n’y a pas de banales ou mauvaises réponses à ces questions, lorsque vous ne détenez pas l’information demandée, informez le préposé de la situation.
Par ailleurs, il est important d’être sensibilisé au fait que le téléphone cellulaire cause certaines difficultés en regard de la localisation du lieu de l’évènement. C’est pourquoi il est primordial de toujours avoir un point de repère ou de connaître l’adresse exacte du lieu où vous êtes. Cela minimise le temps d’intervention du préposé au 9-1-1 ainsi que celui des intervenants qui doivent répondre à l’appel.
Service
Le CAUREQ offre pour le compte de ses municipalités membres de l’Est du Québec, un service de traitement des appels 9-1-1 efficace et en conformité avec les exigences de la Loi sur la Sécurité civile et du Règlement sur les normes, spécifications et critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence.
Il assure également le déploiement des services incendie sur le terrain ainsi que d’une coordination efficace des interventions en fonction des informations obtenues.
De plus, à titre de Centre de communication santé, il assure le service de traitement des appels médicaux permettant une réponse appropriée, des services ambulanciers et premiers répondants sur le terrain, visant la réduction de la mortalité et de la morbidité sur son territoire de desserte.
Service et qualité
Service T9-1-1
Service T9-1-1 pour les personnes sourdes, ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole. En plus des appareils de télécommunication pour personnes sourdes (ATS), le centre d’appels d’urgence permet le texto au 9-1-1. Le T9-1-1 est un service offert exclusivement aux personnes sourdes, malentendantes ou qui présentent un trouble de la parole (SMTP). Ce service permet au préposé de converser par texto, avec l’appelant, en situation d’urgence. Pour profiter du service, les personnes SMTP doivent obligatoirement s’inscrire, sans frais, auprès de leur fournisseur de service sans fil (cellulaire). La personne doit disposer d’un appareil téléphonique dont le modèle est compatible avec le service, c’est-à-dire qu’il doit permettre de tenir à la fois un appel et une session texto en simultané. Chaque fournisseur de service cellulaire publie une liste des appareils admissibles.
Le processus d’assurance-qualité
Le CAUREQ détient du personnel mandaté pour assurer une surveillance et une évaluation continue de la qualité des services offerts à la population et aux intervenants. Cette gestion de la qualité s’appuie également sur l’application d’une politique rigoureuse en matière de formation continue du personnel.